Política de servicio
TopVetMed se compromete a proporcionar un soporte eficiente a todos los distribuidores o clientes . Nos esforzamos por abordar todos los requisitos de nuestros clientes . Con un equipo de ingenieros experimentados, tenemos la capacidad y la responsabilidad de ofrecer un apoyo preciso y directo para cada solicitud de servicio . más información detallada sobre nuestra política de servicio es la siguiente: sigue:
Proceso de servicio al cliente postventa:
1. Recibir comentarios de los clientes .
2. Proporcione una respuesta preliminar al cliente dentro de las 24 horas, solicitando información detallada sobre el producto, incluido el número de serie, el modelo, la versión de la unidad principal y los comentarios o la pregunta específica .
3. Proporcionar soluciones profesionales basadas en la retroalimentación . Si es necesario, la parte defectuosa del producto debe devolverse al fabricante para reparar o reemplazar los costos de envío dependerán de varios factores, como si el producto está dentro de su período de garantía .}
4. Solicitar comentarios de los clientes postservice .
5. Documente el proceso completo para el mantenimiento de registros .
Política de flete:
- Dentro de la garantía: el cliente es responsable de los cargos de flete y seguro cuando el equipo se envía a TopVetmed para el servicio, incluidos los cargos de aduanas . Topvetmed lleva el flete y los cargos de seguro de TopvetMed al Cliente .
- Después de la garantía: el cliente es responsable de la carga, el seguro y cualquier otro cargo por el producto devuelto .
Capacitación técnica:
1. TopVetMed ofrece a los clientes capacitación técnica gratuita dentro de China, cubriendo la instalación de equipos, la operación y el mantenimiento general . al finalizar el curso de capacitación, emitimos certificados de capacitación al personal técnico .
2. TopVetMed proporciona soporte técnico gratuito por correo electrónico, fax o teléfono en cualquier momento .
3. Basado en requisitos de pedido específicos, podemos enviar a nuestro personal técnico a la ubicación del cliente para la instalación y capacitación en el sitio .